21/09/2016

La actitud de las personas que están al frente de los servicios de atención, y por tanto su forma de expresarse y/o su forma de actuar, influyen a la hora de generar un recuerdo en los clientes, algo que pesa en el resultado final de un servicio para ser considerado como excepcional, como mediocre, o como nefasto. Estos son aspectos importantes en la construc...

15/09/2016

A muchos jefes de área, mandos y directivos se les llena la boca (se nos llena) con las recetas para gestionar o poner en marcha procesos de relación con clientes. Pero la realidad es diferente, porque a pesar de tener los conceptos claros, algunas cosas parece que pierden fuelle, o simplemente se quedan relegadas a un 2º o 3º plano de entre la marea de cosas...

14/09/2016

La falta de una visión transversal y de una buena “conversación” entre las diferentes áreas que componen una organización, es una de las grandes barreras a las que se enfrenta la gestión de experiencias de clientes.

Es mucho más común de lo que parece, y son muy pocas las compañías que, aun sabiendo que sufren de este mal, hacen algo para remediarlo.

Veámoslo c...

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“la mente es como un paracaidas, solo funciona si se abre” 

 

—  Albert Einstein

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